Чем меньше заметна выполненная работа, тем устойчивее выглядит среда вокруг. В Петропавловске-Камчатском многие процессы — от ремонта до обслуживания инфраструктуры — оцениваются не по масштабу усилий, а по отсутствию срывов и повторных проблем. Парадокс в том, что лучший результат часто не привлекает внимания. своевременность снижает вероятность накопления дефектов качественное исполнение предотвращает повторные вмешательства срыв сроков меняет восприятие всей системы стабильность проявляется через непрерывность процессов